Por Alexander Fabino, de Newsweek
El director ejecutivo de PayPal, Alex Chriss, presentó el jueves seis características innovadoras, destinadas a cumplir su promesa de «conmocionar al mundo» aportando avances a la esfera de los pagos digitales.
Las innovaciones, destacadas en un evento de la empresa, tienen como objetivo revolucionar la experiencia de transacciones en línea tanto para comerciantes como para consumidores, aprovechando la inteligencia artificial (IA) para compras personalizadas y eficientes, y se espera que el comercio digital supere la marca de los 6 billones de dólares en algún momento de este año, según el gigante tecnológico detrás de las plataformas de pago PayPal y Venmo.
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El recién nombrado presidente y director ejecutivo, Chriss, dijo que la compañía está preparada para transformar la experiencia del comercio electrónico, haciendo avanzar a toda la industria y aprovechando la inteligencia artificial para hacerlo.
«PayPal tiene la misión de revolucionar el comercio a nivel mundial y hoy estamos comenzando el siguiente capítulo», dijo Chriss, quien anunció las seis nuevas innovaciones de productos en su discurso de apertura de PayPal First Look, en un comunicado compartido con Newsweek.
«Con casi 400 millones de cuentas de consumidores y 35 millones de cuentas de comerciantes, PayPal maneja transacciones de aproximadamente una cuarta parte de las transacciones de comercio electrónico del mundo cada año, pero lo más importante es que los compradores confían en PayPal para impulsar sus pagos».
Al director ejecutivo, que fue nombrado director ejecutivo en septiembre, se le asignó la ardua tarea de revitalizar PayPal a raíz de un período marcado por una «celebración» limitada y una «innovación» lenta, como le dijo a David Faber de CNBC en una entrevista la semana pasada.
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Con una mentalidad de futuro y reconociendo que al menos 45 analistas bursátiles han observado cómo las acciones de PayPal perdieron aproximadamente un 23 por ciento en valor en el transcurso del año pasado, Chriss mostró su entusiasmo por transformar la compañía y declaró con confianza su intención de «conmocionar al mundo». con las nuevas innovaciones que surgen de la empresa fintech con sede en San José, California.
«La empresa ha estado creciendo, pero no ha presentado una innovación real respaldada por el cliente, y es por eso que estoy aquí», dijo Chriss en la entrevista de CNBC. «Es por eso que estoy tan entusiasmado con el futuro. Me encanta ser un desvalido. Tomaré todos esos comentarios y sorprenderemos al mundo».
Con la introducción de nuevas soluciones comerciales destinadas a acelerar los procesos de pago y personalizar ofertas, la presentación de una aplicación para el consumidor que promete mejorar la experiencia de compra de los clientes leales y la evolución de Venmo hacia una plataforma de crecimiento para las pequeñas empresas locales, el jueves marca » la próxima revolución», para la empresa, según Chriss.
¿QUÉ PRESENTA PAYPAL?
PayPal, que se lanzará en los EEUU a lo largo de este año, presenta seis innovaciones destinadas a revolucionar el comercio electrónico al agilizar los pagos, personalizar ofertas y mejorar la participación del cliente.
El primero es el pago con PayPal. Según Joseph Gallo, director de comunicaciones globales de PayPal, la función renovada aborda un momento crítico de la transacción: el pago. Al reconocer que cualquier fricción aquí puede disuadir una venta, PayPal ha optimizado la experiencia de pago mediante la integración de claves de acceso para la autenticación, reemplazando los engorrosos ingresos de contraseñas con alternativas biométricas como el reconocimiento facial o de huellas dactilares. Gallo dijo a Newsweek que el nuevo pago promete una reducción de la latencia de hasta un 50 por ciento manteniendo sólidos estándares de seguridad.
El resultado es un proceso de pago más rápido y optimizado que podría generar mayores conversiones de ventas para los comerciantes y una experiencia más fluida para los consumidores.
La compañía también presentó Fastlane, una herramienta para agilizar el proceso de pago de los invitados, permitiendo compras con un solo toque sin la necesidad de recordar contraseñas o actualizar información personal. Los resultados iniciales de comerciantes seleccionados en la plataforma BigCommerce indican una tasa de reconocimiento del 70 por ciento de los invitados y un proceso de pago un 40 por ciento más rápido en comparación con los métodos tradicionales.
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«Una tasa de conversión de pago típica en el comercio electrónico es del 40 al 45 por ciento», dijo el director ejecutivo de BigCommerce, Brent Bellm, en un comunicado compartido con Newsweek. «Los primeros resultados de PayPal Fastlane son nada menos que espectaculares para BigCommerce. Los clientes beta que utilizan PayPal Fastlane están viendo promedios de hasta el 70 por ciento».
PayPal Smart Receipts y PayPal Advanced Offers Platform, otro par de innovaciones de productos presentadas el jueves, están diseñadas para mejorar la experiencia de compra al ofrecer recomendaciones de productos personalizadas impulsadas por inteligencia artificial y recompensas de devolución de efectivo.
Las funciones se dirigen a la fase posterior a la compra, en la que los clientes reciben recibos que proporcionan resúmenes de transacciones y sugieren productos relevantes del mismo comerciante, acompañados de ofertas de devolución de efectivo. El enfoque, dijo Gallo, atiende a la lealtad del cliente y fomenta la repetición de compras al aprovechar los conocimientos de PayPal para recomendar productos que complementen compras anteriores, como sugerir una barra de sonido a un cliente que recientemente compró un televisor.
Es un sistema que tiene como objetivo crear un viaje de compras más conectado y gratificante para los consumidores, dijo Gallo, al tiempo que ayuda a los comerciantes a volver a atraer a los clientes de manera efectiva.
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PayPal también revisará su aplicación mediante la introducción de CashPass, una función que ofrece una serie de oportunidades de devolución de efectivo personalizadas de marcas importantes como Best Buy, eBay y McDonald’s. A partir de marzo, CashPass brindará a los usuarios de PayPal una forma de ganar recompensas, lo que refleja la respuesta de la compañía al clima económico actual donde los consumidores buscan valor en cada transacción. Además de las recompensas existentes de PayPal, se espera que CashPass mejore la experiencia de compra.
Venmo, un popular servicio de pago móvil bajo el paraguas de PayPal, está intensificando su juego para las pequeñas empresas, según Gallo. Con la introducción de perfiles comerciales mejorados, Venmo está creando nuevas vías para que las empresas locales ganen visibilidad e interactúen con su comunidad.
Business Profiles ahora incluirá características como opciones de suscripción, clasificaciones y herramientas promocionales, que permiten a las pequeñas empresas atraer y retener clientes de una manera altamente personalizada. Es un cambio hacia el apoyo a las microempresas en zonas hiperlocales, dijo Gallo, y hace un guiño a la importancia del comercio localizado y la participación comunitaria en la era digital.
Se espera que los nuevos productos, parte de la estrategia de innovación más amplia de PayPal, se lancen gradualmente a lo largo del año, y que cada producto siga su cronograma único, dijo la compañía.
Publicado en cooperación con Newsweek
